28/08/08/: 13:00h
El coche falla. La palanca de cambios está bloqueada y no puedo meter ninguna marcha. Llamo a Pelayo y viene una grúa a recogerme para llevarme hasta un taller en Fuenlabrada (Había realizado la reserva en un Hotel)
28/08/08: 13:45h
Mi vehículo llega al taller. Al bajarlo de la grúa funciona correctamente, tras realizar pruebas con el técnico del taller, éste, acude a su despacho con mi número de bastidor para ver si mi vehículo tiene algún problema asociado. Mientras que el técnico del taller está buscando algún problema conocido asociado a mi vehículo yo sigo realizando pruebas, tras varios intentos consigo dejar de nuevo mi palanca de cambios bloqueada.
El técnico del taller tras finalizar la búsqueda en la Base de Datos de Citroen me proporciona un documento en el que se indica que mi vehículo se encuentra afectado por un problema en la caja de cambios. La descripción de dicho problema dice: Dificultad al encontrar el punto muerto: la palanca de mando no vuelve al punto muerto.
Mi coche está estacionado y con la marcha atrás metida sin poder volver al punto muerto. Como es la hora de cierre del taller lo dejo allí, el técnico me facilita el teléfono de otro taller Citroen en Fuenlabrada para que pueda contactar con ellos y preguntar si pueden atender a mi vehículo debido a la carga de trabajo que tienen en el taller que me encuentro.
Tras dejar el vehículo inmovilizado, cierran el taller y yo aprovecho para ir a comer y realizar unas gestiones.
Llamo al otro taller y me dicen que tienen demasiado trabajo para hacerse cargo de mi vehículo.
Me pongo en contacto con la Garantía de Citroen y les expongo el problema que tiene mi vehículo, ellos me indican que van abrir un expediente para seguir mi caso y se pondrán en contacto conmigo.
Tras hablar con Citroen, llamo a mi seguro para saber que posibilidades me ofrecen para poder regresar a mi domicilio. Pelayo me indica que si mi vehículo no está reparado en 48h ellos se encargan de buscarme un coche de alquiler de 24h para que pueda regresar hasta mi domicilio, por lo que sabiendo esto quedo pendiente de confirmación con mi compañía de seguro.
28/08/08: 15:40h
Recepcionan mi vehículo en el taller por que no tengo otro taller al que llevarlo y además no puedo desplazar mi coche de ninguna forma. En el mismo taller me indican que debido al problema que tengo no podrá estar solucionado hasta el lunes por la tarde o martes por la mañana. Teniendo en cuenta mi situación, las personas del taller me prestan un vehículo para que pueda desplazarme los dos siguientes días.
28/08/08: 18:00h
Sin tener noticia alguna de la garantía de Citroen, me pongo en contacto con Pelayo para gestionar mi regreso, ellos realizan todos los trámites sin problema alguno, indicándome que debo recoger un vehículo de alquiler el sábado día 30 a las 12:00h.
29/08/08: 11:00h
Citroen Garantía Contacta conmigo para indicarme que mi vehículo está fuera de garantía desde hace dos meses y ellos no se hacen responsables de los problemas que pueda tener. Yo expongo una vez más mi queja y malestar con la compañía y les indico que no deben preocuparse porque he conseguido gestionar mi regreso a Sevilla, pero que el trato recibido por ellos ha sido nefasto. Les explico que no entiendo como es posible que sabiendo que mi vehículo tenía este problema no me hayan llamado en su momento para revisarlo ya que si esto hubiera sido así nos habríamos evitado mucho problemas. Ante esto, y viendo que ellos solo sabían decir que mi vehículo está fuera de garantía, les comunico que pagaré el coste de la reparación pero todo esto será reclamado porque tengo un documento que especifica que ellos sabían de la existencia de este problema y no me lo han comunicado a tiempo, pudiendo haber causado este defecto un problema mayor del que he tenido.
29/08/08: 11:10h
Tras hablar con Citroen, diez minutos después, recibo una llamada desde el encargado del taller que me proporcionó la documentación que tengo en mi poder. Me pide que le devuelva dicha documentación alegando que Citroen ha contactado con el y le ha pedido explicaciones de porque razón yo tenía esta documentación, el me dice que debo devolvérselo porque le han dicho que le abrirán un expediente por haberme dado la documentación y que incluso puede perder su puesto de trabajo.
29/09/08: 19:25h
El responsable del taller me llama para comunicarme que lo más probable es que mi vehículo no sufra la avería expuesta en la documentación. Y debido a esto, todo es mucho más sencillo y hasta es posible que mi vehículo esté arreglado para mi regreso a Sevilla al día siguiente (30/08/08)
30/08/08: 12:40h
Tras Recoger el coche de alquiler que mi compañía de seguro me proporciona y sin haber recibido noticia alguna del taller, me dirijo a depositar el vehículo de préstamo que me ofrecieron. También le doy a la persona encargada de recibir el vehículo la documentación que me solicitó por teléfono.
Mi vehículo sigue sin funcionar.
01/09/08: 14:00h
No he recibido noticia alguna por parte del taller, aún no se cual es el problema que tiene mi vehículo. No tengo vehículo para desplazarme hasta mi puesto de trabajo por lo que tengo que depender de terceras personas para desplazarme.
01/09/08: 16:00h
Llamo al taller, pregunto por el estado del vehículo y el responsable me comunica que cree que ya tiene el foco del problema identificado y tan sólo está a la espera de recibir una pieza. Me explica que hemos observado perdida de líquido por lo que pensamos que puede ser problema del bombín de embrague, en cuanto nos llegue el nuevo bombín lo probaremos y te llamaré en el transcurso de la tarde
Tras escuchar esto, le indico que cuando mi vehículo llegó al taller como funcionaba perfectamente al bajar de la grúa lo primero que el comprobó fue el líquido, indicándome en ese momento (28/08/08) que el líquido estaba bien (Lleno. No había perdida).
El a esto me contesta explicándome que: En realidad no es que pierda líquido, más bien es que el bombín no realiza la presión suficiente para mover el embrague, por eso no entran las marchas.
Como parece que está intentando hacerme ver que el problema no es el que se especifica en la documentación y yo no soy una persona que entiende de mecánica le comunico que esperaré su llamada (durante el transcurso de la tarde) para saber si la prueba ha sido satisfactoria.
01/09/08: 19:40
Llamo al taller porque no he tenido noticia alguna. Me indican que el responsable ya no se encuentra allí y que ellos no saben si han realizado la prueba y ésta ha sido o no satisfactoria. Esperaré al día siguiente para ver si se ponen en contacto conmigo.
01/09/08: 21:00h
Como no me parece muy lógica ni la actuación del taller ni la de Citroen en sí, he visitado un par de talleres para solicitar información técnica, en los dos talleres a los que he acudido me indican que el problema que me indicaron al principio es mucho más grave que el que me dicen ahora. En cualquiera de los dos casos me explican que Citroen debería de haberme llamado para revisar mi vehículo si sabían que tenía ese problema y además, en cualquiera de los dos casos tampoco es lógico ni común ese tipo de avería en un vehículo con el tiempo y km que tiene.
02/09/08: 9:40h
Sigo a la espera de recibir noticias del taller.
02/09/08: 13:30h
Viendo que no se ponen en contacto conmigo, llamo al taller para preguntar por el estado de mi vehículo. Me comunica el técnico del taller que han realizado las pruebas del bombín pero el coche sigue teniendo problemas. Ahora me dice que han visto que el problema es del embrague por lo que ha pedido la pieza y la montarán, cuando realicen las pruebas se pondrán en contacto conmigo para decirme si han sido o no satisfactorias.
En estos momentos me dice que se encuentran desmontando el embrague.
03/09/08: 10:40h
He recibido una llamada del taller, el técnico me comunica que ha encontrado el foco de mi problema. Dice que se ha soltado un remache de la maza del embrague, además dice que el eje y la horquilla han sufrido demasiado por lo que ha pedido el kit completo del embrague. No me ha dado el presupuesto porque no puede saber el coste de reparación hasta que le lleguen las piezas. Le he solicitado un informe de la avería de mi vehículo para que me lo enviara por correo electrónico, pero me ha dicho que no es posible y que la explicación de la avería la tendré cuando me entreguen mi vehículo. En principio mi coche estará arreglado mañana.
04/09/08: 11:20h
Sigo a la espera de recibir noticias del taller. Aún no se el coste aproximado de mi reparación.
